Livraison et retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
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Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours pour les petits produits. Elles sont ensuite prises en charge par Dpd ou Ups pour les points relais, et votre colis arrive en général à destination sous 48h, hors exceptions et période d'opération spéciale ou promotionnelle, pour lesquelles les délais d'expédition sont de 3 à 7 jours.
Pour les commandes plus volumineux, le temps de préparation peut être de 4 à 6 jours si votre produit est en stock. Elles sont ensuite prises en charge par un transporteur et arrivent à destination sous 3 à 5 jours pour la Belgique. Ce délai peut être de 10 jours pour l'étranger.
Pour l'option Click and Collect, Vous recevrez un email de confirmation dès la mise à disposition de votre commande et disposerez de 7 jours pour la retirer munis d’une pièce d'identité et du mail de confirmation.
Au delà des 7 jours, nous vous contacterons par téléphone ou mail. Sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit de renvoyer la marchandise à notre entrepôt.
Comment suivre ma commande ?
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Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le livreur. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur votre compte swifi.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
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Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 7 jours après sa réception.
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Comment retourner ma commande ?
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Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine.
Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, envoyez-nous un message à serviceclient@swifiswifi.com